Política de Privacidad

01 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es MERKÉN, con domicilio en la República Argentina. Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en soporte@merken.cloud.

02 Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos en función del uso del servicio:

• Identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña cifrada.
• Fiscales: CUIT/CUIL de la empresa y punto de venta habilitado ante ARCA.
• Operativos: ventas registradas, productos del catálogo, datos de clientes y proveedores ingresados en el sistema.
• Técnicos: dirección IP de acceso, registros de actividad (logs), User-Agent del navegador y marca de tiempo de las operaciones.
• Origen de la visita: sitio web de referencia y parámetros de campaña presentes en la URL de ingreso, cuando existen. Se utilizan para saber por qué canal nos conoció. Al tocar el enlace comercial de WhatsApp, registramos la fecha, la página y el origen de la visita; esto no registra el contenido de sus conversaciones. El mensaje propuesto incluye una referencia de campaña que puede editar o quitar antes de enviarlo por WhatsApp.

03 Finalidad del tratamiento

Los datos son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Proveer el servicio SaaS de gestión comercial contratado.
• Emisión de comprobantes electrónicos ante ARCA (ex-AFIP) en cumplimiento de la normativa fiscal vigente.
• Procesamiento de pagos y cobros a través de MercadoPago.
• Envío de notificaciones operativas relacionadas con el uso del servicio (alertas de facturación, vencimientos, cambios en la plataforma).

04 Datos de pago

MERKÉN no almacena números de tarjetas de crédito ni débito. Todos los pagos son procesados directamente por MercadoPago. Los tokens de autorización de cobro recurrente son cifrados antes de su almacenamiento en nuestra base de datos.

05 Divulgación a terceros

Sus datos son compartidos únicamente con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio:

• ARCA (ex-AFIP): datos fiscales y de comprobantes electrónicos, en cumplimiento de la normativa tributaria argentina.
• MercadoPago: datos necesarios para el procesamiento de cobros y suscripciones.
• Proveedor de correo transaccional: nombre y dirección de email para el envío de notificaciones operativas.

No vendemos, cedemos ni compartimos sus datos con terceros con fines publicitarios o comerciales.

06 Conservación de datos

Los datos son conservados mientras la suscripción se encuentre activa. Transcurridos 30 días corridos desde la cancelación de la cuenta, todos los datos personales y operativos son eliminados de forma definitiva e irreversible de nuestros sistemas.

07 Derechos del titular

En cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a acceder, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a soporte@merken.cloud.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

08 Seguridad

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• CUIT y tokens de acceso cifrados en base de datos mediante criptografía simétrica.
• Acceso al servicio exclusivamente mediante HTTPS (TLS 1.2+).
• Aislamiento estricto multi-tenant: cada empresa accede únicamente a sus propios datos.
• Backups automáticos diarios de la base de datos con retención configurable.
• Credenciales de acceso almacenadas con hash irreversible (nunca en texto plano).

09 Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad. Ante cualquier cambio sustancial, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación a la entrada en vigencia de las modificaciones.

10 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en soporte@merken.cloud.